Q&A 一覧 | 入居者さまサポートサイト

  • 回線速度はどのくらいですか?

    弊社回線は提供しているお建物の仕様により対応速度が異なります。
    詳しい内容については弊社サポートセンターまでご連絡ください。

  • 在宅でのテレワーク・リモートワーク・オンライン授業は出来ますか?

    ご利用いただけます。ご勤務先や学校等からVPN接続を指示頂いている場合は、PCの設定等はサポート範囲外とさせて頂いております。

  • 入居後にすぐにインターネットの利用は可能ですか?

    「利用登録・端末登録」が必要な物件にお住いの方は、手続きが完了後にご利用可能となります。また前ご入居様の関係で宅内の工事が完了していない場合、別途宅内工事が必要となります。

  • セキュリティ対策はどうなりますか。

    共用機器側にて各部屋毎にセキュリティ対策を行なっておりますので、他の部屋の端末を見ることは出来ません。
    しかし、インターネットご利用に伴ってウイルス・セキュリティ対策ソフトについても導入を推奨しており、このようなソフトにつきましては、お客様ご自身で用意していただき導入していただく必要がございます。

  • インターネットの利用に際し、別途プロバイダに加入する必要はありますか?

    お客様ご自身でプロバイダ加入の必要はありません。

  • 室内でのWiFi環境(プリンター・TV・クロームキャスト 等)はサポートしてもらえますか?

    お客様ご自身でルータを用意頂くことで、お部屋内でLAN環境を構築頂けますが、サポート範囲外とさせて頂いております。
    設置・設定方法等についてはご利用機器のメーカーにお問合せください。

    関連:「クライアント間通信について」

  • グローバルIPアドレスは提供していますか?

    ローカルIPアドレスでのご提供とさせて頂いております。グローバルIPアドレスを必要とするアプリケーション等のご利用は頂けませんのでご了承ください。

  • 利用できるIPアドレスについて教えてください。

    本サービスでご利用頂けるIPアドレスは、共用機器から動的に割り当てられますローカルIPアドレスです。お客様側にてIPアドレスを固定してのご利用は頂けません。

  • 転居、退去の場合には、インターネット契約の解約も必要ですか?

    インターネット接続時に「利用登録・端末登録」が必要な物件にお住いの方は、転居または退去される際には、インターネット契約の解約手続きが必要です。

  • LANケーブルであれば何でも利用できますか?

    LANケーブルをご利用される場合は、カテゴリー5以上のストレートケーブルを推奨しております。ご購入の際には家電量販店にてご相談ください。

  • 今使っているプロバイダのメールアドレスを継続利用したいですが、可能ですか。

    ご利用いただけます。継続利用されるプロバイダのメールサービスがサブミッションポートを利用しての送信に対応しているかをご確認ください。また、プロバイダによりましては、メールアドレスのみ利用継続出来るプラン(有料)を用意している場合もあります。 現在ご利用のプロバイダを解約される際にメールアドレス継続可否についてご確認ください。

  • ブラウザがない端末を利用する場合にはどうしたら良いですか?

    「クライアント間通信について」ページ内の「②ブラウザ表示が出来ない通信機器の通信許可依頼」をご参照ください。

  • オンラインゲームは利用できますか?

    オンラインゲームは、概ねご利用いただける環境でございますが、宅内でグローバルIPアドレスを必要とするゲーム、個別の設定(ポート開放等)が必要なゲームはご利用いただけません。その他、ゲームの仕様等によりご利用いただけない場合もございますので予めご了承ください。

  • 自分で用意した無線ルータは利用出来ますか?

    市販のルータをご利用される場合は、下記の通り設定していただければご利用いただけます。
    ・WAN側(インターネット側):DHCP自動取得(IP自動取得)
    ・ルータモード(RTモード)もしくは、APモード(アクセスポイントモード/ブリッジモード)

    なお、ルータの設定はメーカーや、型番によって操作方法が異なるため、
    弊社では詳細につきましてご案内出来ない場合がございます。予めご了承ください。

    関連:市販の無線ルーターをご利用する場合

  • WiFi経由で端末同士の通信はどうしたら出来ますか?

    初期設定としてセキュリティの観点から、一つの無線電波(同一SSID)に接続している複数の端末間でお互いへの接続や、通信を許可しておりません。解除方法等は、「クライアント間通信について」を参照ください。