Q&A 一覧 | 入居者さまサポートサイト

近年のWi-Fi機器は、「処理能力の向上」「高性能化」が進んでいるため発熱量も多く、頭脳にあたるCPU自体は、100度でも故障しませんが、一般的な適正な温度は70℃とされております。
高熱を帯びていても、機器自体の不具合にはすぐに直結しませんのでご安心ください。

新しいスマートフォンや新規購入された端末を接続される方は、「追加登録の手順」にてご利用端末の登録が必要となります。

またスマートフォンについては、WiFi設定の「プライベートアドレス」のが「有効」になっていると接続が出来なくなる場合が有る為、「OSバージョンアップに伴う設定方法」をご確認下さい。

本サービスにて採用している暗号化は「WPA-Mixed」という「WPA/WPA2」の両方に対応している規格です。もしご心配になられるようでしたら、サポートセンター側から遠隔にてWPAを停止し「表示しないように変更も可能」です。

古くからの規格を今も採用し続ける理由としては、IoT機器やプリンタ等、「WPA」にしか対応していない機器（WPA2非対応機器）が繋がらなくなる恐れがあるためです。

弊社回線は提供しているお建物の仕様により対応速度が異なります。
詳しい内容については弊社サポートセンターまでご連絡ください。

ご利用いただけます。ご勤務先や学校等からVPN接続を指示頂いている場合は、PCの設定等はサポート範囲外とさせて頂いております。

「利用登録・端末登録」が必要な物件にお住いの方は、手続きが完了後にご利用可能となります。また前ご入居様の関係で宅内の工事が完了していない場合、別途宅内工事が必要となります。

共用機器側にて各部屋毎にセキュリティ対策を行なっておりますので、他の部屋の端末を見ることは出来ません。
しかし、インターネットご利用に伴ってウイルス・セキュリティ対策ソフトについても導入を推奨しており、このようなソフトにつきましては、お客様ご自身で用意していただき導入していただく必要がございます。

お客様ご自身でプロバイダ加入の必要はありません。

お客様ご自身でルータを用意頂くことで、お部屋内でLAN環境を構築頂けますが、サポート範囲外とさせて頂いております。
設置・設定方法等についてはご利用機器のメーカーにお問合せください。

関連：「クライアント間通信について」

ローカルIPアドレスでのご提供とさせて頂いております。グローバルIPアドレスを必要とするアプリケーション等のご利用は頂けませんのでご了承ください。

本サービスでご利用頂けるIPアドレスは、共用機器から動的に割り当てられますローカルIPアドレスです。お客様側にてIPアドレスを固定してのご利用は頂けません。

インターネット接続時に「利用登録・端末登録」が必要な物件にお住いの方は、転居または退去される際には、インターネット契約の解約手続きが必要です。

LANケーブルをご利用される場合は、カテゴリー5以上のストレートケーブルを推奨しております。ご購入の際には家電量販店にてご相談ください。

ご利用いただけます。継続利用されるプロバイダのメールサービスがサブミッションポートを利用しての送信に対応しているかをご確認ください。また、プロバイダによりましては、メールアドレスのみ利用継続出来るプラン(有料)を用意している場合もあります。　現在ご利用のプロバイダを解約される際にメールアドレス継続可否についてご確認ください。

「クライアント間通信について」ページ内の「②ブラウザ表示が出来ない通信機器の通信許可依頼」をご参照ください。

オンラインゲームは、概ねご利用いただける環境でございますが、宅内でグローバルIPアドレスを必要とするゲーム、個別の設定(ポート開放等)が必要なゲームはご利用いただけません。その他、ゲームの仕様等によりご利用いただけない場合もございますので予めご了承ください。

市販のルータをご利用される場合は、下記の通り設定していただければご利用いただけます。
・WAN側（インターネット側）：DHCP自動取得（IP自動取得）
・ルータモード（RTモード）もしくは、APモード（アクセスポイントモード/ブリッジモード）

なお、ルータの設定はメーカーや、型番によって操作方法が異なるため、
弊社では詳細につきましてご案内出来ない場合がございます。予めご了承ください。

関連：市販の無線ルーターをご利用する場合

初期設定としてセキュリティの観点から、一つの無線電波（同一SSID）に接続している複数の端末間でお互いへの接続や、通信を許可しておりません。解除方法等は、「クライアント間通信について」を参照ください。