インターネットに
接続出来ない場合の対処方法

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よくある質問

  • 【テレビ視聴サービス提供対象物件にて】テレビが見れない。/ テレビが映らない。

    ■21戸以上のマンションにお住まいの方で、「スカパーJSAT株式会社」が提供する「テレビ視聴サービス　マンションプラス」をご利用の場合

    先に、インターネット接続についてご確認ください。

    　「インターネット接続がご利用できない場合」　弊社インターネットサポートセンターまでご連絡ください。
    　※連絡先はお部屋内のインターネットプレートに貼られているシールよりご確認ください。

    　「インターネット接続は問題なく利用できる場合」　以下の案内をご参照ください。

    　▶スカパーJSAT公式サイト「光回線テレビfor集合住宅」ページ

    　　「テレビ設定ガイド」　https://promo.skyperfectv.co.jp/ftv/mansion/user/#user_guide
    　　「視聴トラブル診断」　https://promo.skyperfectv.co.jp/ftv/mansion/user/troublecheck

    　▶テレビ視聴障害専用ダイヤル
    　　上記「視聴トラブル診断」ページで内容確認いただいても解決しない場合は以下の専用ダイヤルまでご連絡ください。

    　　「テレビ視聴障害専用ダイヤル」　0570-022-232（営業時間：24時間/年中無休）

    ■その他（スカパーJSAT株式会社以外）のテレビ視聴サービスをご利用の場合

    先に、インターネット接続についてご確認ください。

    　「インターネット接続がご利用できない場合」　弊社インターネットサポートセンターまでご連絡ください。
    　※連絡先はお部屋内のインターネットプレートに貼られているシールよりご確認ください。

    　「インターネット接続は問題なく利用できる場合」　管理会社様・オーナー様へお問い合わせください。

  • Wi-Fi機器の発熱について

    近年のWi-Fi機器は、「処理能力の向上」「高性能化」が進んでいるため発熱量も多く、頭脳にあたるCPU自体は、100度でも故障しませんが、一般的な適正な温度は70℃とされております。
    高熱を帯びていても、機器自体の不具合にはすぐに直結しませんのでご安心ください。

  • スマートフォンを機種交換した後に接続出来ない場合について

    新しいスマートフォンや新規購入された端末を接続される方は、「追加登録の手順」にてご利用端末の登録が必要となります。

    またスマートフォンについては、WiFi設定の「プライベートアドレス」のが「有効」になっていると接続が出来なくなる場合が有る為、「OSバージョンアップに伴う設定方法」をご確認下さい。

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